Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор по осигуряване на качеството в обслужването на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор по осигуряване на качеството в обслужването на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да гарантира, че предоставяме отлично обслужване на нашите клиенти. Тази роля е от съществено значение за поддържане на високи стандарти в комуникацията с клиентите и за идентифициране на области за подобрение в процесите на обслужване. Идеалният кандидат ще има силно внимание към детайла, аналитично мислене и страст към подобряване на клиентското изживяване.
Основните отговорности включват наблюдение и оценка на взаимодействията с клиенти чрез различни канали като телефон, чат и имейл. Анализаторът ще предоставя обратна връзка на агентите, ще създава доклади за представянето и ще работи в тясно сътрудничество с екипите по обучение и управление, за да се осигури непрекъснато подобрение. Освен това ще участва в разработването и поддържането на стандарти за качество и ще следи за тяхното прилагане.
Кандидатът трябва да има опит в областта на клиентското обслужване и/или осигуряване на качеството, както и отлични комуникационни и организационни умения. Важно е да може да работи самостоятелно, но и да бъде ефективен член на екип. Познания по системи за управление на качеството и CRM платформи ще се считат за предимство.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и ориентирана към клиента среда. Ако сте мотивирани да допринасяте за подобряване на клиентското обслужване и искате да бъдете част от екип, който цени качеството и ефективността, ще се радваме да се свържете с нас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Наблюдение и оценка на взаимодействията с клиенти
- Изготвяне на доклади за качеството на обслужване
- Предоставяне на обратна връзка на агентите
- Идентифициране на области за подобрение
- Сътрудничество с екипите по обучение и управление
- Разработване и поддържане на стандарти за качество
- Анализ на клиентски данни и тенденции
- Участие в проекти за подобряване на процесите
- Поддържане на документация, свързана с качеството
- Осигуряване на съответствие с вътрешни политики и процедури
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в клиентско обслужване или осигуряване на качеството
- Отлични комуникационни умения
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Умения за работа с CRM и други клиентски системи
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Добри организационни умения
- Способност за даване на конструктивна обратна връзка
- Гъвкавост и адаптивност към промени
- Владеене на български език и добро ниво на английски
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в осигуряването на качеството?
- Как подхождате към даването на обратна връзка на колеги?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентски взаимодействия?
- Как се справяте с конфликти в екипа?
- Какви са вашите методи за идентифициране на проблеми в обслужването?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
- Какви са вашите очаквания от тази роля?
- Как се справяте с натоварена работна среда?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Какво бихте подобрили в типичен процес на обслужване на клиенти?
